Versand

Alle Bestellungen werden Montag bis Freitag an Werktagen bearbeitet (ausgenommen Wochenenden und Feiertage), nachdem Sie die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben. Sie erhalten eine weitere Benachrichtigung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

Der Bestellschluss für die oben genannten Tage liegt um 11:00 Uhr.

Versandtarife und geschätzte Lieferzeiten im Inland

Die Versandkosten für Ihre Bestellung werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt. Derzeit werden keine Lieferungen auf Inseln sowie nach Ceuta und Melilla durchgeführt.

Tarifbezeichnung Bedingung Transportdauer Preis
Kostenloser Versand DHL 140,00 € und mehr 4 bis 10 Werktage Kostenlos
Standard 0kg–1kg 3 bis 6 Werktage 2,99 € EUR
Standard 1 0kg–2kg (1 Flasche oder Spule) 2 bis 5 Werktage 4,50 € EUR
Standard 2 2kg–5kg (2 bis 4 Flaschen oder Spulen) 2 bis 5 Werktage 5,50 € EUR
Standard 3 5kg–10kg (5 bis 8 Flaschen oder Spulen) 2 bis 5 Werktage 8,00 € EUR
SEUR 24 Shop to Home SEUR berechnet den Gesamtbetrag automatisch anhand von Gewicht oder Volumen 24 bis 48 Stunden an Werktagen Abhängig von SEUR

Versand mit SEUR Shop to Home 24 Stunden

Bei Mr Resin sind wir bestrebt, Ihre Bestellung innerhalb von maximal 24 Werktagesstunden nach Kaufbestätigung zu bearbeiten und zu versenden. Zu dieser Vorbereitungszeit kommt die Lieferzeit von SEUR hinzu, die zwischen 24 und 48 Stunden variieren kann.

Unsere Bestellungen werden Montag bis Freitag zwischen 11:00 und 13:00 Uhr abgeholt. Damit Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt wird, empfehlen wir Ihnen, Ihren Kauf vor 13:00 Uhr abzuschließen.

Obwohl wir daran arbeiten, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zuzustellen, hängen die Lieferzeiten von SEUR ab. In Ausnahmefällen können zusätzliche Verzögerungen von bis zu 72 Stunden auftreten.

Im Falle einer Lieferverzögerung finden Sie im Abschnitt „Reklamationen bei Verzögerung" weiter unten alle Informationen zur Einreichung einer Beschwerde, einschließlich der Kontaktdaten von SEUR und der erforderlichen Schritte.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, sollte dies eintreten. Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen zu Ihrer Sendung!

Internationaler Versand (Portugal und Frankreich)

Wir bieten Lieferungen nach Portugal und Frankreich an. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Tarifbezeichnung Bedingung Transportdauer Preis
Kostenloser Versand DHL 79,00 € und mehr, Alkohol nicht inbegriffen 4 bis 8 Werktage Kostenlos
Standard 1 0kg–2kg (1 Flasche oder Spule) 2 bis 6 Werktage 5,50 € EUR
Standard 2 2kg–5kg (2 bis 4 Flaschen oder Spulen) 2 bis 6 Werktage 7,00 € EUR
Standard 3 5kg–10kg (5 bis 8 Flaschen oder Spulen) 2 bis 6 Werktage 10,00 € EUR
Standard 4 0kg–1kg (Farben und Zubehör) 2 bis 6 Werktage 3,99 € EUR

Für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union (Portugal, Frankreich) sind die Preise einschließlich MwSt. angegeben, und es werden keine zusätzlichen Zölle erhoben.

Versand in die Vereinigten Staaten (USA)

Wir versenden in die Vereinigten Staaten via DHL Express. Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch vom Transportdienstleister auf Basis von Gewicht, Volumen und Ziel-Postleitzahl berechnet. Den genauen Betrag sehen Sie auf der Zahlungsseite, bevor Sie die Bestellung bestätigen.

Transportdauer

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5 bis 10 Werktage ab Versand, vorbehaltlich der Laufzeiten von DHL Express oder anderen Transportunternehmen sowie der Zollabfertigung durch die CBP (U.S. Customs and Border Protection).

Zölle, Bundessteuern und Sales Tax — WICHTIGER HINWEIS

Ab dem 29. August 2025 haben die USA die De-minimis-Freigrenze von 800 USD abgeschafft. Das bedeutet, dass alle Bestellungen, die in die USA versandt werden, unabhängig vom Bestellwert zoll- und bundessteuerpflichtig sind, zuzüglich etwaiger bundesstaatlicher Sales Tax.

  • Zölle und Einfuhrsteuern gehen vollständig zu Lasten des Kunden und sind direkt an DHL bei oder vor der Lieferung zu entrichten, gemäß dem Verfahren des Transportunternehmens.
  • Mr Resin übernimmt keine Haftung für die von den US-amerikanischen Zollbehörden festgesetzten Beträge und kann diese nicht im Voraus schätzen, da sie von der Zolltarifklassifizierung, geltenden Zuschlägen und den CBP-Vorschriften zum Zeitpunkt der Lieferung abhängen.
  • Der auf der Website angezeigte Preis enthält keine bundesstaatliche Sales Tax. Als ausländischer Händler ohne steuerliche Präsenz in den USA erhebt Mr Resin beim Checkout keine Sales Tax. Sofern Ihr Bundesstaat diese erhebt, wird sie von DHL zusammen mit den Zöllen eingezogen.

Ablehnung der Zollzahlung und Rücksendung des Pakets

Sollte der Kunde die von den US-amerikanischen Zollbehörden geforderten Zölle und Steuern nicht innerhalb der von DHL gesetzten Frist bezahlen und das Paket infolgedessen an den Absender zurückgesandt werden, gilt folgende Regelung:

  • Mr Resin zieht vom Bestellbetrag sämtliche entstandenen Kosten ab, einschließlich:
    • Vollständige Kosten des ursprünglichen Versands in die USA.
    • Kosten der Rücksendung (Return-to-Sender), die von DHL in Rechnung gestellt werden.
    • Etwaige Zoll-, Lager- oder Abwicklungsgebühren, die von DHL oder den Zollbehörden erhoben werden.
    • Kosten für Aufbereitung, Ersatz oder sonstige Aufwendungen im Zusammenhang mit der Wiedereinlagerung des Produkts.
  • Übersteigen die vorgenannten Kosten den Bestellbetrag, erfolgt keine Erstattung.
  • Eine Erstattung (sofern zutreffend) erfolgt erst nach Eingang des Pakets in unserem Lager und Überprüfung des Produktzustands.

Nicht in die USA versendbare Produkte

Aufgrund der internationalen Vorschriften der IATA für den Lufttransport gefährlicher Güter können folgende Produkte nicht in die USA versandt werden:

  • Mr Resin Isopropylalkohol (entzündliche Flüssigkeit, IATA-Klasse 3).
  • Alle weiteren Produkte, die als Gefahrgut eingestuft sind und keinen internationalen B2C-Luftversand zulassen.

Enthält eine Bestellung nicht versendbare Produkte, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren, um diese vor dem Versand zu entfernen oder die Bestellung zu stornieren und den entsprechenden Betrag zu erstatten.

Lieferadresse

Es ist unbedingt erforderlich, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt nach dem USPS-Standard formatiert ist, einschließlich:

  • Vor- und Nachname des Empfängers, wie er im Ausweisdokument angegeben ist.
  • Mobiltelefonnummer des Empfängers (Pflichtangabe für DHL und CBP).
  • E-Mail-Adresse des Empfängers.
  • Straße, Apartment-/Suite-Nummer (sofern zutreffend), Stadt, Bundesstaat (2-stelliges Kürzel) und ZIP-Code.

Unvollständige oder fehlerhafte Adressen können zu Verzögerungen beim Zoll oder zur Rücksendung des Pakets führen. Im letzteren Fall findet die unter „Ablehnung der Zollzahlung und Rücksendung des Pakets" beschriebene Regelung Anwendung.

Rücksendungen aus den USA

Rücksendungen aus den USA werden innerhalb derselben Fristen wie für alle übrigen Sendungen akzeptiert (14 Tage ab Lieferung, Produkt unbenutzt und im Originalzustand). In diesem Fall gehen die Kosten für den Rückversand zu Lasten des Kunden, einschließlich etwaiger Zölle sowie Ausfuhrzollformalitäten aus den USA oder Einfuhrzollformalitäten in Spanien. Die Erstattung erfolgt in Höhe des Produktwerts, abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und aller Mr Resin im Zusammenhang mit der Rücksendung entstandenen Aufwendungen.

Vorbestellungen und Pre-orders

Der Versand vorbestellter Produkte erfolgt in der Regel innerhalb von 8 bis 14 Tagen. Unser Ziel ist es, die Artikel schnellstmöglich nach Verfügbarkeit zu liefern.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung überprüfen können. Bitte warten Sie bis zu 48 Werktage, bis die Tracking-Informationen verfügbar sind.

Sollten Sie Ihre Bestellung 14 Tage nach Erhalt der Versandbestätigungs-E-Mail noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter customer.service@mrresin.es und geben Sie dabei Ihren Namen sowie Ihre Bestellnummer an, damit wir die erforderlichen Überprüfungen vornehmen können.

Bestellung mit kostenlosem Versand ohne Sendungsverfolgungsnummer

Wenn Sie eine Bestellung mit kostenlosem Versand aufgegeben haben und die Sendungsverfolgungsnummer nicht finden oder diese nicht aktualisiert wird, sollten Sie Folgendes wissen:

  • Aktivierungszeit der Sendungsverfolgung: Die Sendungsverfolgungsnummer kann ab dem Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zu 72 Stunden benötigen, um aktiviert zu werden.
  • Bestellstatus: Auch wenn Sie keine sofortigen Aktualisierungen sehen, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Während dieses Zeitraums wird Ihre Bestellung bearbeitet und befindet sich wahrscheinlich bereits auf dem Weg zu Ihnen.

Was tun, wenn Ihnen die Zustellung Ihrer Bestellung gemeldet wurde, Sie das Paket aber nicht erhalten haben?

Wenn Sie eine Zustellbenachrichtigung erhalten haben, Ihr Paket aber noch nicht vorliegt, folgen Sie bitte diesen Schritten zur schnellen Klärung:

  1. Fragen Sie bei Ihren Nachbarn oder nahen Familienangehörigen nach: Es kommt häufig vor, dass der Zusteller das Paket bei einem Nachbarn oder Familienmitglied abgibt, wenn Sie nicht zu Hause angetroffen werden. Fragen Sie in der näheren Umgebung nach, ob jemand das Paket für Sie entgegengenommen hat.
  2. Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse: Prüfen Sie die Adresse, die Sie bei der Bestellung eingegeben haben. Falls ein Fehler unterlaufen ist, empfiehlt es sich, an der fehlerhaften Adresse nachzufragen oder die nächstgelegene Post, DHL- oder SEUR-Niederlassung aufzusuchen, um das Paket zu suchen.
  3. Fragen Sie die Personen in Ihrem Haushalt: Wenn die Adresse korrekt ist, überprüfen Sie, ob jemand in Ihrem Haushalt das Paket entgegengenommen haben könnte, ohne Sie zu informieren.
  4. Kontaktieren Sie Ihre nächstgelegene SEUR-, Correos- oder DHL-Niederlassung: Falls sich das Paket weder bei Ihnen noch bei einem Nachbarn befindet, wenden Sie sich bitte an Ihre nächstgelegene Niederlassung, damit diese bestätigen kann, wo das Paket zugestellt wurde, oder Ihnen bei der Nachverfolgung hilft.

Versand in mehreren Paketen

In einigen Fällen können Bestellungen mit kostenlosem Versand in mehreren Paketen versandt werden. Dies liegt daran, dass wir sowohl mit Correos als auch mit SEUR und DHL zusammenarbeiten, um eine möglichst effiziente Zustellung zu gewährleisten. Die Pakete können zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen, abhängig vom jeweiligen Versanddienstleister für den entsprechenden Teil der Bestellung. Um festzustellen, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt wurde, prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgungsnummern in Ihrem Kundenkonto oder in Ihrer E-Mail – dort wird die jeweilige Sendungsverfolgungsnummer zusammen mit dem zugehörigen Versandunternehmen angegeben.

Um zu erfahren, wie lange jedes Paket benötigt, können Sie die Details in den obigen Tabellen nachlesen:

  • Tarife und geschätzte Lieferzeiten für den Inlandsversand
  • Internationaler Versand (Portugal und Frankreich)
  • Versand in die Vereinigten Staaten (USA)

Kontakt und Bearbeitung von Reklamationen

Für alle Anfragen oder Reklamationen im Zusammenhang mit Ihrer Sendung wenden Sie sich bitte ausschließlich über den Support-Chat auf unserer Website an uns. Dabei wird ein Ticket erstellt, das eine ordnungsgemäße Nachverfolgung des Vorgangs ermöglicht. Unser Kundenservice-Team antwortet in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Werktage).

Adressänderungen

Bestellungen, die noch nicht versandt wurden

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer.service@mrresin.es oder schreiben Sie uns über den Chat im Shop, mit der Angabe der neuen Adresse sowie Ihrer Daten.

Bestellungen, die bereits versandt wurden

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an customer.service@mrresin.es oder schreiben Sie uns über den Chat im Shop, mit der Angabe der neuen Adresse sowie Ihrer Daten. Die Versandetiketten werden von Shopify verwaltet. Shopify erhebt eine Gebühr für Adressänderungen bei Paketen, die sich bereits im Transit befinden; diese Gebühr entspricht dem Kaufpreis des ursprünglichen Versandetiketts.

Erstattungen, Rücksendungen und Umtausch

Wir akzeptieren Rücksendungen bis zu 14 Tage nach der Zustellung, sofern der Artikel nicht verwendet wurde und sich in seinem ursprünglichen Zustand befindet. In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten und übernimmt die Rücksendung mit seinem bevorzugten Versanddienstleister. Wir erstatten den vollständigen Bestellbetrag, mit Ausnahme sämtlicher Kosten, die mit dem ursprünglichen Versand verbunden sind.

Falls der Kunde das Paket aufgrund einer falschen Adresse oder durch Annahmeverweigerung nicht erhält, bitten wir Sie, uns dies so schnell wie möglich per E-Mail an customer.service@mrresin.es mitzuteilen. Sollten Sie sich nicht für eine Adressänderung oder Rücksendung bei uns melden, wird dem Kunden nach Eingang des Pakets in unserem Lager der Produktbetrag abzüglich der Versandkosten gutgeschrieben.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an customer.service@mrresin.es mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Zustands des Artikels. Wir bearbeiten jeden Vorfall individuell, um Ihnen die bestmögliche Lösung anzubieten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter customer.service@mrresin.es zu kontaktieren.

Versicherung

Bestellungen bei Mr Resin sind standardmäßig nicht mit einer zusätzlichen Versandversicherung versehen, es sei denn, der Kunde schließt diese ausdrücklich während des Bestellvorgangs ab.

Gemäß den geltenden Vorschriften im Bereich E-Commerce und Verbraucherschutz ist Mr Resin für die Bestellung bis zu dem Zeitpunkt verantwortlich, an dem sie dem Kunden tatsächlich zugestellt wird.

Falls keine Versandversicherung abgeschlossen wird, akzeptiert der Kunde Folgendes:

  • Mr Resin übernimmt keine Haftung für Vorfälle, die nach der tatsächlichen Zustellung der Bestellung eintreten, einschließlich Diebstahl, Verlust oder Beschädigungen, die aufgetreten sind, nachdem das Paket zugestellt wurde.
  • Bei Verlust oder Beschädigung während des Transports richtet sich die Bearbeitung des Vorfalls nach den Verfahren und Entschädigungsregelungen des jeweiligen Versandunternehmens.
  • Der Abschluss einer Versandversicherung bietet zusätzlichen Schutz und beschleunigt den Ersatz oder die Entschädigung der Bestellung im Falle von Verlust oder Beschädigung während des Transports.

Die Versandversicherung ist optional, wird jedoch empfohlen, um einen besseren Schutz der Bestellung zu gewährleisten.

Verwaltung verspäteter Sendungen mit DHL, Correos und Seur

Falls Ihr Paket nicht rechtzeitig über DHL (10 Werktage), Correos (5 Werktage) oder Seur (24 bis 72 Stunden) ankommt, finden Sie hier die Schritte zur Lösung des Problems. Bitte beachten Sie, dass es in Zeiten hoher Nachfrage, wie dem Black Friday und der Weihnachtssaison bis zum Dreikönigstag, zu Verzögerungen bei Sendungen kommen kann.

1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse

Stellen Sie sicher, dass die in Ihrer Bestellung angegebene Adresse korrekt ist. Falls Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über den Chat unseres Shops oder senden Sie uns eine E-Mail an customer.service@mrresin.es.

Für den Fall, dass Correos, Seur oder DHL Sie an den Verkäufer oder Absender verweist, beachten Sie bitte, dass Mr Resin die Lieferdaten nur dann ändern kann, wenn das Problem auf eine fehlerhafte Adresse in Ihrer Bestellung zurückzuführen ist und dieselbe Postleitzahl wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

2. Überprüfen Sie Ihre Benachrichtigungen

  • Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach einschließlich des Spam-Ordners sowie Ihre SMS-Nachrichten.
  • DHL sendet stets am Vortag der Zustellung eine Benachrichtigung über einen dieser Kanäle. Über diese Mitteilung können Sie eine neue Zustellung zu einem für Sie günstigeren Zeitpunkt vereinbaren.
  • Falls Sie die E-Mail oder Nachricht nicht finden können, können Sie eine erneute Zustellung bei DHL über folgenden Link beantragen: DHL-Zustellung ändern.
  • Bei Sendungen über Correos können Sie den Status Ihres Pakets einsehen und eine erneute Zustellung über diesen Link veranlassen: Zustellungsverwaltung bei Correos.

3. Erkundigen Sie sich bei Ihrer nächsten Filiale

Wenn ein Zustellversuch unternommen wurde und nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte, ist es bei Correos, Seur und DHL gängige Praxis, das Paket in der nächstgelegenen Postfiliale bzw. im DHL/Seur-Zustellzentrum in Ihrer Nähe zu hinterlegen. Falls Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass ein Zustellversuch unternommen wurde oder Sie nicht angetroffen wurden, wenden Sie sich telefonisch direkt an Ihre nächstgelegene DHL-, Seur- oder Correos-Filiale über deren jeweilige Telefonnummern.

4. Reklamationen bei Verzögerungen

Sollte sich Ihre Bestellung über die von Correos (3 Werktage ab dem festgelegten Lieferdatum) und DHL (10 Tage ab dem festgelegten Lieferdatum) festgelegten Zeiten hinaus verzögern, bieten alle drei Unternehmen entsprechende Kanäle an, über die Sie direkt eine Reklamation einreichen können.

Um eine Reklamation einzureichen, nutzen Sie bitte einen der folgenden Links:

Wichtiger Hinweis

Bitte beachten Sie, dass Mr Resin keine Stornierungen bearbeiten und keine weiteren Anfragen bearbeiten kann, sobald sich Bestellungen im Versand befinden – abgesehen von der Überprüfung der Sendungsverfolgungsnummern bei DHL, Seur oder Correos bzw. der Weitergabe der oben genannten Informationen.