Informativa sulle spedizioni

Tutti gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì nei giorni lavorativi (esclusi fine settimana e giorni festivi) dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma del tuo ordine. Riceverai un'ulteriore notifica quando l'ordine sarà stato spedito.

L'orario limite per i giorni sopra indicati è le 11:00.

Tariffe e tempi stimati per le spedizioni nazionali

I costi di spedizione del tuo ordine verranno calcolati e visualizzati durante il processo di acquisto. Al momento non vengono effettuate spedizioni alle isole, Ceuta e Melilla.

Nome della tariffa Condizione Tempo di transito Prezzo
Spedizione gratuita DHL 140,00 € e oltre Da 4 a 10 giorni lavorativi Gratuita
Standard 0kg–1kg Da 3 a 6 giorni lavorativi 2,99 € EUR
Standard 1 0kg–2kg (1 flacone o bobina) Da 2 a 5 giorni lavorativi 4,50 € EUR
Standard 2 2kg–5kg (da 2 fino a 4 flaconi o bobine) Da 2 a 5 giorni lavorativi 5,50 € EUR
Standard 3 5kg–10kg (da 5 fino a 8 flaconi o bobine) Da 2 a 5 giorni lavorativi 8,00 € EUR
SEUR 24 Shop to Home SEUR calcolerà il totale automaticamente in base al peso o al volume 24–48 ore nei giorni lavorativi Dipende da SEUR

Spedizioni con SEUR Shop to Home 24 ore

Da Mr Resin, ci impegniamo a elaborare e spedire il tuo ordine entro un massimo di 24 ore lavorative dalla conferma del tuo acquisto. A questo tempo di preparazione si aggiunge il termine di consegna di SEUR, che può variare tra 24 e 48 ore.

I nostri ordini vengono ritirati dal lunedì al venerdì tra le 11:00 e le 13:00. Per assicurarti che il tuo ordine parta in giornata, ti consigliamo di effettuare l'acquisto entro le 13:00.

Sebbene ci adoperiamo affinché il tuo ordine arrivi il prima possibile, i tempi di consegna dipendono da SEUR. In situazioni eccezionali, potrebbero verificarsi ritardi aggiuntivi fino a 72 ore.

In caso di ritardo nella consegna, puoi consultare le informazioni per presentare un reclamo nella sezione "Reclami per ritardo" più in basso, dove troverai i recapiti di SEUR e i passaggi da seguire.

Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione qualora ciò dovesse verificarsi. Siamo qui per aiutarti per qualsiasi domanda relativa alla tua spedizione!

Spedizioni internazionali (Portogallo e Francia)

Offriamo spedizioni in Portogallo e Francia. I costi di spedizione verranno calcolati e visualizzati durante il processo di acquisto.

Nome della tariffa Condizione Tempo di transito Prezzo
Spedizione gratuita DHL 79,00 € e oltre, alcolici esclusi Da 4 a 8 giorni lavorativi Gratuita
Standard 1 0kg–2kg (1 flacone o bobina) Da 2 a 6 giorni lavorativi 5,50 € EUR
Standard 2 2kg–5kg (da 2 fino a 4 flaconi o bobine) Da 2 a 6 giorni lavorativi 7,00 € EUR
Standard 3 5kg–10kg (da 5 fino a 8 flaconi o bobine) Da 2 a 6 giorni lavorativi 10,00 € EUR
Standard 4 0kg–1kg (colori e accessori) Da 2 a 6 giorni lavorativi 3,99 € EUR

Per le spedizioni all'interno dell'Unione Europea (Portogallo, Francia) i prezzi includono l'IVA e non vengono applicati dazi doganali aggiuntivi.

Spedizioni negli Stati Uniti (USA)

Effettuiamo spedizioni negli Stati Uniti tramite DHL Express. Il costo di spedizione viene calcolato automaticamente dal corriere durante il processo di acquisto, in base al peso, al volume e al codice postale di destinazione. Visualizzerai l'importo esatto nella schermata di pagamento prima di confermare l'ordine.

Tempo di transito

Il termine di consegna stimato è di 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione, soggetto ai tempi di DHL Express o di altri corrieri e alle procedure doganali della CBP (U.S. Customs and Border Protection).

Dazi doganali, imposte federali e sales tax — IMPORTANTE

Dal 29 agosto 2025, gli Stati Uniti hanno eliminato l'esenzione de minimis di 800 USD. Ciò significa che tutti gli ordini spediti negli USA sono soggetti a dazi doganali e imposte federali indipendentemente dal valore dell'ordine, oltre a qualsiasi sales tax statale applicabile.

  • I dazi doganali e le imposte di importazione sono interamente a carico del cliente e vengono corrisposti direttamente a DHL al momento della consegna o prima di essa, secondo le procedure del corriere.
  • Mr Resin non è responsabile degli importi applicati dalla dogana USA e non può stimarli in anticipo, in quanto dipendono dalla classificazione tariffaria, dai sovrapprezzi vigenti e dalla normativa CBP in vigore al momento della consegna.
  • Il prezzo indicato sul sito non include la sales tax statale. In qualità di venditore estero privo di presenza fiscale negli USA, Mr Resin non addebita la sales tax al momento del checkout. Se il tuo stato la prevede, verrà riscossa da DHL insieme ai dazi doganali.

Rifiuto dei dazi doganali e restituzione del pacco

Se il cliente non corrisponde i dazi doganali e le imposte richiesti dalla dogana USA entro il termine stabilito da DHL, e di conseguenza il pacco viene restituito all'origine, si applicherà la seguente policy:

  • Mr Resin dedurrà dall'importo dell'ordine la totalità dei costi derivanti dall'accaduto, inclusi:
    • Costo integrale della spedizione originale verso gli USA.
    • Costo della spedizione di reso (return-to-sender) addebitata da DHL.
    • Eventuali spese doganali, di magazzinaggio o di gestione emesse da DHL o dalle autorità doganali.
    • Costi di ricondizionamento, sostituzione o qualsiasi altra spesa connessa alla reintegrazione del prodotto a magazzino.
  • Nel caso in cui i costi sopra indicati superino l'importo dell'ordine, non verrà effettuato alcun rimborso.
  • Il rimborso (ove applicabile) sarà effettuato una volta ricevuto il pacco presso i nostri magazzini e verificato lo stato del prodotto.

Prodotti non spedibili negli USA

A causa delle restrizioni previste dalla normativa internazionale sul trasporto aereo di merci pericolose (IATA), i seguenti prodotti non possono essere spediti negli Stati Uniti:

  • Alcool isopropilico Mr Resin (liquido infiammabile, IATA Classe 3).
  • Qualsiasi altro prodotto classificato come merce pericolosa che non sia ammesso alla spedizione B2C aerea internazionale.

Se un ordine include prodotti non spedibili negli USA, ti contatteremo via email per rimuoverli prima della spedizione oppure per annullare l'ordine e rimborsare l'importo corrispondente.

Indirizzo di spedizione

È indispensabile che l'indirizzo di spedizione sia completo e correttamente formattato secondo lo standard USPS, includendo:

  • Nome e cognome del destinatario così come figurano sul documento d'identità.
  • Numero di cellulare del destinatario (obbligatorio per DHL e CBP).
  • Indirizzo email del destinatario.
  • Via, numero di appartamento/suite se applicabile, città, stato (codice a 2 lettere) e ZIP code.

Indirizzi incompleti o errati possono causare ritardi in dogana o la restituzione del pacco; in quest'ultimo caso si applica la policy descritta nella sezione "Rifiuto dei dazi doganali e restituzione del pacco".

Resi dagli USA

I resi dagli USA sono accettati negli stessi termini previsti per le altre spedizioni (14 giorni dalla consegna, prodotto non utilizzato e nelle condizioni originali). In questo caso, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, inclusi eventuali dazi o adempimenti doganali per l'esportazione dagli USA o per l'importazione in Spagna. Il rimborso sarà effettuato per il valore del prodotto, deducendo i costi di spedizione originali e qualsiasi spesa sostenuta da Mr Resin in relazione al reso.

Prenotazioni e Pre-order

Di norma occorrono dagli 8 ai 14 giorni per spedire i prodotti prenotati. La nostra priorità è consegnare gli articoli non appena disponibili.

Come verifico lo stato del mio ordine?

Quando spediremo il tuo ordine, riceverai un'email di notifica con un numero di tracciamento che potrai utilizzare per verificarne lo stato. Ti invitiamo ad attendere 48 ore lavorative affinché le informazioni di tracciamento siano disponibili.

Se non hai ricevuto il tuo ordine entro 14 giorni dall'email di conferma di spedizione, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo customer.service@mrresin.es, indicando il tuo nome e il numero d'ordine, in modo che possiamo effettuare le verifiche del caso.

Ordine con Spedizione Gratuita senza Numero di Tracciamento

Se hai effettuato un ordine con spedizione gratuita e non riesci a trovare il numero di tracciamento o non si aggiorna, ecco cosa devi sapere:

  • Tempi di attivazione del tracciamento: Il numero di tracciamento può impiegare fino a 72 ore per attivarsi dal momento in cui hai effettuato l'ordine.
  • Stato dell'ordine: Anche se non vedi aggiornamenti immediati, non preoccuparti. Durante questo periodo, il tuo ordine è in fase di elaborazione ed è probabile che sia già in transito.

Cosa fare se ti è stato notificato che il tuo ordine è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto?

Se hai ricevuto una notifica di consegna, ma non hai ancora il tuo pacco, segui questi passaggi per risolvere la situazione rapidamente:

  1. Verifica con i tuoi vicini o familiari: È comune che il corriere lasci il pacco a un vicino o a un familiare se non ti trova in casa. Chiedi nelle abitazioni vicine se qualcuno lo ha ritirato al posto tuo.
  2. Conferma che l'indirizzo fornito sia corretto: Controlla l'indirizzo che hai inserito al momento dell'ordine. Se hai commesso un errore, è buona idea chiedere all'indirizzo errato o recarti presso l'ufficio postale, DHL o Seur più vicino per cercare il pacco.
  3. Consulta le persone presenti nel tuo domicilio: Se l'indirizzo è corretto, verifica se qualcuno in casa potrebbe aver ritirato il pacco senza informarti.
  4. Contatta il tuo ufficio Seur, Correos o DHL: Se il pacco non si trova né a casa tua né presso un vicino, contatta l'ufficio più vicino per farti confermare dove è stato consegnato o per ricevere assistenza nel tracciamento.

Spedizioni in Più Pacchi

In alcuni casi, gli ordini effettuati con l'opzione di spedizione gratuita possono essere spediti in più pacchi. Ciò è dovuto al fatto che collaboriamo sia con Correos che con Seur e DHL per garantire la consegna più efficiente possibile. I pacchi possono arrivare in momenti diversi, a seconda del servizio utilizzato per ciascuna parte dell'ordine. Per verificare se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi, dovrai controllare i numeri di tracciamento nella tua area clienti o nella tua e-mail, dove sarà indicato il numero di tracciamento insieme al corriere utilizzato.

Per conoscere i tempi di consegna di ciascun pacco, puoi consultare i dettagli nelle tabelle precedenti:

  • Tariffe e tempi stimati per le spedizioni nazionali
  • Spedizioni internazionali (Portogallo e Francia)
  • Spedizioni verso gli Stati Uniti (USA)

Contatti e gestione delle segnalazioni

Per qualsiasi domanda o segnalazione relativa alla tua spedizione, è indispensabile contattarci tramite la chat di supporto disponibile sul nostro sito web. In questo modo verrà generato un ticket che consentirà di seguire adeguatamente la pratica. Il nostro team di assistenza clienti risponde solitamente entro 24 ore (giorni lavorativi).

Modifiche dell'indirizzo

Ordini non ancora spediti

Se l'ordine non è ancora stato spedito, inviaci un'e-mail a customer.service@mrresin.es oppure scrivici tramite la chat del negozio, richiedendo la modifica con il nuovo indirizzo e i tuoi dati.

Ordini già spediti

Se l'ordine è già stato spedito, inviaci un'e-mail a customer.service@mrresin.es oppure scrivici tramite la chat del negozio, richiedendo la modifica con il nuovo indirizzo e i tuoi dati. Le etichette di spedizione sono gestite da Shopify. Shopify richiede il pagamento di una tariffa per le modifiche di indirizzo relative ai pacchi in transito; tale tariffa corrisponde al costo di acquisto dell'etichetta originale.

Rimborsi, resi e cambi

Accettiamo resi entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che l'articolo non sia stato utilizzato e si trovi nel suo stato originale. In tal caso, il cliente si farà carico dei costi e provvederà alla restituzione tramite il metodo di trasporto di sua preferenza. Provvederemo al rimborso integrale dell'ordine, escluse le eventuali spese relative alla spedizione originale.

Se il cliente non riceve il pacco a causa di un indirizzo errato o per rifiuto della consegna, si prega di comunicarcelo il prima possibile tramite e-mail all'indirizzo customer.service@mrresin.es. Qualora non ci venga comunicata alcuna richiesta di cambio indirizzo o di reso, una volta che il pacco sarà rientrato presso i nostri magazzini, verrà accreditato al cliente l'importo del prodotto deducendo le spese di spedizione.

Nel caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato, inviaci un'e-mail il prima possibile a customer.service@mrresin.es con il tuo numero d'ordine e una foto delle condizioni dell'articolo. Gestiamo ogni segnalazione in modo individualizzato per offrirti la soluzione più soddisfacente.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci all'indirizzo customer.service@mrresin.es.

Assicurazione di Spedizione

Gli ordini effettuati su Mr Resin non includono un'assicurazione di spedizione aggiuntiva per impostazione predefinita, salvo che il cliente non la richieda espressamente durante il processo di acquisto.

Conformemente alla normativa vigente in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori, Mr Resin sarà responsabile dell'ordine fino al momento della sua effettiva consegna al cliente.

Tuttavia, in caso di mancata stipula di un'assicurazione di spedizione, il cliente accetta che:

  • Mr Resin non è responsabile per eventuali problemi verificatisi successivamente all'effettiva consegna dell'ordine, inclusi furti, smarrimenti o danni avvenuti una volta che il pacco è stato consegnato.
  • In caso di perdita o danno durante il trasporto, la gestione dell'incidente sarà soggetta alle procedure e alle compensazioni stabilite dal corriere corrispondente.
  • La stipula dell'assicurazione di spedizione offre una copertura aggiuntiva, accelerando la sostituzione o il rimborso dell'ordine in caso di smarrimento o danni durante il trasporto.

L'assicurazione di spedizione è facoltativa, ma consigliata per garantire una maggiore protezione dell'ordine.

Gestione degli Ordini in Ritardo con DHL, Correos e Seur

Se il tuo pacco non arriva nei tempi previsti tramite DHL (10 giorni lavorativi), Correos (5 giorni lavorativi) o Seur (24-72 ore), di seguito trovi i passaggi per risolvere il problema. Tieni presente che durante i periodi di alta domanda, come il Black Friday e il periodo natalizio, le spedizioni possono subire ritardi.

1. Verifica il tuo indirizzo di spedizione

Assicurati che l'indirizzo fornito nel tuo ordine sia corretto. Se riscontri un errore, contattaci il prima possibile tramite la chat del nostro negozio o inviaci un'e-mail a customer.service@mrresin.es.

Nel caso in cui Correos, Seur o DHL ti reindirizzi al venditore o al mittente, tieni presente che Mr Resin può modificare i dati di consegna solo se il problema riguardava un indirizzo errato indicato nel tuo ordine per lo stesso codice postale da te utilizzato.

2. Controlla le tue notifiche

  • Verifica la tua casella e-mail, inclusa la cartella spam, e i tuoi messaggi di testo.
  • DHL invia sempre una notifica il giorno precedente alla consegna tramite uno di questi canali. Da tale comunicazione potrai organizzare una nuova consegna nel momento più comodo per te.
  • Se non trovi l'e-mail o il messaggio, puoi richiedere una nuova consegna a DHL tramite il seguente link: Modificare la consegna DHL.
  • Per gli ordini spediti tramite Correos, consulta lo stato del tuo pacco e pianifica una nuova consegna tramite questo link: Gestione delle consegne Correos.

3. Contatta l'ufficio più vicino a te

Nel caso in cui venga tentata la consegna del pacco senza poterla completare, la prassi comune sia per Correos che per Seur e DHL è di lasciare il pacco presso l'ufficio postale o il DHL/Seur delivery center più vicino al tuo indirizzo. Se il tracking conferma che è stato effettuato un tentativo di consegna o che non sei stato rintracciato, contatta direttamente gli uffici DHL, Seur o Correos più vicini a te telefonicamente, tramite i rispettivi numeri di telefono.

4. Reclami per ritardo

Se il tuo ordine supera i tempi stabiliti da Correos (3 giorni lavorativi dalla data di consegna prevista) e DHL (10 giorni dalla data di consegna prevista), tutte e tre le aziende dispongono di canali per presentare un reclamo direttamente.

Per presentare il reclamo, utilizza uno dei seguenti link:

Importante

Si prega di tenere presente che Mr Resin non può gestire cancellazioni né fornire ulteriori informazioni una volta che gli ordini sono in transito, al di là della verifica dei numeri di tracciamento su DHL, Seur o Correos, o della comunicazione delle informazioni sopra indicate.