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Hola Saul,

Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada. Entendemos perfectamente la frustración que puede generar un retraso en la entrega, especialmente cuando se ha pagado un envío urgente.

Queremos aclarar que tu pedido fue procesado y entregado a la empresa de transporte en menos de 12 horas desde su realización. Es decir, desde nuestra parte, la gestión se realizó en tiempo récord. Sin embargo, y aun siendo SEUR 24, como se especifica en la política de envíos, siempre existe la posibilidad de retrasos por la empresa de transporte debido motivos ajenos a Mr Resin, así que una vez el paquete está en manos de la empresa logística, los tiempos de entrega dependen directamente de ellos.

Además, no hemos recibido ningún ticket de soporte relacionado con tu pedido. Tal como indicamos también en nuestra política, para que podamos ayudarte lo antes posible con cualquier problema de envío, es imprescindible contactarnos a través del chat de la web, que es el canal oficial para activar la ayuda directa de nuestro equipo. Si el mensaje se envía por otro canal o no se genera ticket, lamentablemente no se activa el proceso de soporte.

Respecto al envío del link para la reseña, se trata de un mensaje automático vinculado a la confirmación de envío, no de entrega, y sentimos que esto haya contribuido a una percepción negativa.

Hemos visto que has comprado varias veces con nosotros, y en cada uno de esos pedidos anteriores todo fue gestionado con éxito. De hecho, en varias ocasiones la entrega se realizó incluso antes de la fecha estimada, lo que nos indica que, hasta ahora, tu experiencia con Mr Resin había sido muy positiva. Nos duele especialmente que este incidente haya empañado esa buena relación

Si aún deseas realizar una reclamación al transportista, en nuestra política encontrarás todos los datos necesarios para hacerlo. Y por supuesto, si en el futuro vuelves a tener cualquier inconveniente, no dudes en escribirnos a través del chat para que podamos ayudarte de inmediato.

Gracias por tu comentario. Seguimos trabajando para mejorar cada día.

Un saludo,
El equipo de Mr Resin