Politique d’expédition

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi, les jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés), après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée.

L'heure limite de traitement pour les jours mentionnés ci-dessus est 11h00.

Tarifs et délais estimés pour les livraisons nationales

Les frais de livraison de votre commande seront calculés et affichés lors du processus d'achat. Pour le moment, les livraisons aux îles, à Ceuta et à Melilla ne sont pas disponibles.

Nom de la tarification	Condition	Délai de transit	Prix
Livraison gratuite DHL	140,00 € et plus	De 4 à 10 jours ouvrables	Gratuit
Standard	0kg–1kg	3 à 6 jours ouvrables	2,99 € EUR
Standard 1	0kg–2kg (1 flacon ou bobine)	2 à 5 jours ouvrables	4,50 € EUR
Standard 2	2kg–5kg (de 2 à 4 flacons ou bobines)	2 à 5 jours ouvrables	5,50 € EUR
Standard 3	5kg–10kg (de 5 à 8 flacons ou bobines)	2 à 5 jours ouvrables	8,00 € EUR
SEUR 24 Shop to Home	SEUR calculera le total automatiquement en fonction du poids ou du volume	24 à 48 heures les jours ouvrables	Selon SEUR

Livraisons SEUR Shop to Home 24 heures

Chez Mr Resin, nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande dans un délai maximum de 24 heures ouvrables après confirmation de votre achat. À ce délai de préparation s'ajoute le délai de livraison de SEUR, qui peut varier entre 24 et 48 heures.

Nos commandes sont collectées du lundi au vendredi entre 11h00 et 13h00. Pour vous assurer que votre commande parte le jour même, nous vous recommandons d'effectuer votre achat avant 13h00.

Bien que nous fassions tout notre possible pour que votre commande arrive dans les meilleurs délais, les délais de livraison dépendent de SEUR. Dans des situations exceptionnelles, des retards supplémentaires pouvant aller jusqu'à 72 heures pourraient survenir.

En cas de retard de livraison, vous pouvez consulter les informations relatives au dépôt d'une réclamation dans la section « Réclamations pour retard » ci-dessous, où vous trouverez les coordonnées de SEUR et les démarches à suivre.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension si cela venait à se produire. Nous sommes à votre disposition pour toute question concernant votre livraison !

Livraisons internationales (Portugal et France)

Nous proposons des livraisons au Portugal et en France. Les frais de livraison seront calculés et affichés lors du processus d'achat.

Nom de la tarification	Condition	Délai de transit	Prix
Livraison gratuite DHL	79,00 € et plus, alcool non inclus	De 4 à 8 jours ouvrables	Gratuit
Standard 1	0kg–2kg (1 flacon ou bobine)	2 à 6 jours ouvrables	5,50 € EUR
Standard 2	2kg–5kg (de 2 à 4 flacons ou bobines)	2 à 6 jours ouvrables	7,00 € EUR
Standard 3	5kg–10kg (de 5 à 8 flacons ou bobines)	2 à 6 jours ouvrables	10,00 € EUR
Standard 4	0kg–1kg (peintures et accessoires)	2 à 6 jours ouvrables	3,99 € EUR

Pour les livraisons au sein de l'Union européenne (Portugal, France), les prix incluent la TVA et aucun droit de douane supplémentaire n'est appliqué.

Livraisons aux États-Unis (USA)

Nous expédions aux États-Unis via DHL Express. Les frais de livraison sont calculés automatiquement par le transporteur lors du processus d'achat, en fonction du poids, du volume et du code postal de destination. Le montant exact vous sera indiqué sur l'écran de paiement avant de confirmer votre commande.

Délai de transit

Le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables à compter de l'expédition, sous réserve des délais de DHL Express ou d'autres transporteurs et des formalités douanières de la CBP (U.S. Customs and Border Protection).

Droits de douane, taxes fédérales et sales tax — IMPORTANT

Depuis le 29 août 2025, les États-Unis ont supprimé l'exemption de minimis de 800 USD. Cela signifie que toutes les commandes expédiées aux États-Unis sont soumises aux droits de douane et aux taxes fédérales quelle que soit la valeur de la commande, en plus de toute sales tax étatique applicable.

Les droits de douane et taxes à l'importation sont intégralement à la charge du client et sont réglés directement auprès de DHL au moment de la livraison ou préalablement à celle-ci, selon la procédure du transporteur.
Mr Resin n'est pas responsable des montants appliqués par la douane américaine et ne peut pas les estimer à l'avance, car ils dépendent de la classification tarifaire, des surcharges en vigueur et de la réglementation CBP au moment de la livraison.
Le prix affiché sur le site n'inclut pas la sales tax étatique. En tant que vendeur étranger sans présence fiscale aux États-Unis, Mr Resin ne collecte pas de sales tax lors du paiement. Si votre État l'applique, elle sera collectée par DHL conjointement avec les droits de douane.

Refus de payer les droits de douane et retour du colis

Si le client ne règle pas les droits de douane et taxes requis par la douane américaine dans le délai fixé par DHL, et que le colis est en conséquence renvoyé à l'expéditeur, la politique suivante s'applique :

Mr Resin déduira du montant de la commande l'intégralité des frais engendrés par l'incident, incluant :
- Le coût intégral de l'expédition initiale vers les États-Unis.
- Le coût de l'expédition de retour (return-to-sender) facturé par DHL.
- Tout frais douanier, de stockage ou de gestion émis par DHL ou par les autorités douanières.
- Les frais de reconditionnement, de remplacement ou tout autre coût lié à la réintégration du produit en stock.
Dans le cas où ces frais dépasseraient le montant de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.
Le remboursement (le cas échéant) sera effectué après réception du colis dans nos entrepôts et vérification de l'état du produit.

Produits non expédiables vers les États-Unis

En raison des restrictions de la réglementation internationale relative au transport aérien de marchandises dangereuses (IATA), les produits suivants ne peuvent pas être expédiés vers les États-Unis :

Alcool isopropylique Mr Resin (liquide inflammable, IATA Classe 3).
Tout autre produit classifié comme marchandise dangereuse n'admettant pas d'expédition aérienne internationale B2C.

Si une commande contient des produits non expédiables vers les États-Unis, nous vous contacterons par e-mail afin de les retirer avant l'expédition ou d'annuler la commande et de rembourser le montant correspondant.

Adresse de livraison

Il est indispensable que l'adresse de livraison soit complète et correctement formatée selon le standard USPS, incluant :

Le nom et le prénom du destinataire tels qu'ils apparaissent sur sa pièce d'identité.
Le numéro de téléphone mobile du destinataire (obligatoire pour DHL et CBP).
L'adresse e-mail du destinataire.
La rue, le numéro d'appartement/suite le cas échéant, la ville, l'État (code à 2 lettres) et le ZIP code.

Des adresses incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner des retards en douane ou le renvoi du colis, auquel cas la politique décrite à la section « Refus de payer les droits de douane et retour du colis » s'appliquera.

Retours depuis les États-Unis

Les retours depuis les États-Unis sont acceptés dans les mêmes délais que pour les autres expéditions (14 jours à compter de la livraison, produit non utilisé et dans son état d'origine). Dans ce cas, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, y compris tout droit de douane ou formalité douanière à l'exportation depuis les États-Unis ou à l'importation en Espagne. Le remboursement sera effectué pour la valeur du produit, déduction faite des frais d'expédition initiaux et de tout frais engagé par Mr Resin lié au retour.

Réservations et pré-commandes

Nous mettons généralement entre 8 et 14 jours pour expédier les produits réservés. Notre priorité est de livrer les articles dès qu'ils sont disponibles.

Comment suivre l'état de ma commande ?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l'état de votre commande. Veuillez patienter 48 heures ouvrables pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande 14 jours après avoir reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à l'adresse customer.service@mrresin.es en indiquant votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Commande avec livraison gratuite sans numéro de suivi

Si vous avez passé une commande avec livraison gratuite et que vous ne trouvez pas le numéro de suivi ou qu'il ne se met pas à jour, voici ce que vous devez savoir :

Délai d'activation du suivi : Le numéro de suivi peut mettre jusqu'à 72 heures pour s'activer à compter du moment où vous avez passé votre commande.
État de la commande : Même si vous ne constatez pas de mises à jour immédiates, ne vous inquiétez pas. Durant cette période, votre commande est en cours de traitement et est probablement déjà en route.

Que faire si vous avez été notifié de la livraison de votre commande, mais que vous ne l'avez pas reçue ?

Si vous avez reçu une notification de livraison, mais que vous n'avez pas encore votre colis, suivez ces étapes pour résoudre la situation rapidement :

Vérifiez auprès de vos voisins ou proches : Il est courant que le livreur dépose le colis chez un voisin ou un proche si vous étiez absent. Renseignez-vous auprès des habitations voisines pour savoir si quelqu'un l'a réceptionné à votre place.
Confirmez que l'adresse fournie est correcte : Vérifiez l'adresse que vous avez saisie lors de votre commande. En cas d'erreur, il peut être utile de vous renseigner à l'adresse indiquée par erreur ou de vous rendre au bureau de poste, DHL ou Seur le plus proche pour rechercher le colis.
Interrogez les personnes présentes à votre domicile : Si l'adresse est correcte, vérifiez si une personne de votre foyer a pu réceptionner le colis sans vous en informer.
Contactez votre bureau Seur, Correos ou DHL : Si le colis ne se trouve ni à votre domicile ni chez un voisin, prenez contact avec le bureau le plus proche afin qu'il vous confirme le lieu de livraison ou vous aide à localiser votre colis.

Envois en plusieurs colis

Dans certains cas, les commandes passées avec l'option de livraison gratuite peuvent être expédiées en plusieurs colis. Cela est dû au fait que nous collaborons à la fois avec Correos, Seur et DHL afin d'assurer la livraison la plus efficace possible. Les colis peuvent arriver à des moments différents, selon le service utilisé pour chaque partie de la commande. Pour savoir si votre commande a été expédiée en plusieurs colis, veuillez consulter les numéros de suivi dans votre espace client ou dans votre messagerie électronique, où le numéro de suivi ainsi que le transporteur seront indiqués.

Pour connaître le délai de livraison de chaque colis, vous pouvez consulter les détails dans les tableaux ci-dessus :

Tarifs et délais estimés pour les envois nationaux
Envois internationaux (Portugal et France)
Envois vers les États-Unis (USA)

Contact et gestion des incidents

Pour toute question ou incident relatif à votre livraison, il est indispensable de nous contacter via le chat d'assistance disponible sur notre site. Ce faisant, un ticket sera généré afin d'assurer un suivi approprié de votre dossier. Notre équipe du service client répond habituellement dans un délai de 24 heures (jours ouvrables).

Modifications d'adresse

Commandes non encore expédiées

Si la commande n'a pas encore été expédiée, envoyez-nous un e-mail à customer.service@mrresin.es ou écrivez-nous via le chat de la boutique, en indiquant la nouvelle adresse ainsi que vos coordonnées.

Commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, envoyez-nous un e-mail à customer.service@mrresin.es ou écrivez-nous via le chat de la boutique, en indiquant la nouvelle adresse ainsi que vos coordonnées. Les étiquettes d'expédition sont gérées par Shopify. Shopify exige le paiement de frais pour toute modification d'adresse concernant des colis en transit ; ces frais correspondent au prix d'achat de l'étiquette d'origine.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison, à condition que l'article n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son état d'origine. Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client, qui devra organiser le renvoi via le transporteur de son choix. Nous procéderons au remboursement intégral du montant de la commande, à l'exclusion de tout frais lié au transport d'origine.

Si le client ne reçoit pas le colis en raison d'une adresse incorrecte ou d'un refus de livraison, nous vous prions de nous en informer dans les meilleurs délais par e-mail à customer.service@mrresin.es. À défaut de nous contacter pour la gestion d'un changement d'adresse ou d'un retour, une fois le colis retourné dans nos entrepôts, le montant du produit sera remboursé au client déduction faite des frais d'expédition.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dans les meilleurs délais à customer.service@mrresin.es en indiquant votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous traitons chaque incident de manière individualisée afin de vous proposer la solution la plus satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse customer.service@mrresin.es.

Assurance Expédition

Les commandes passées sur Mr Resin n'incluent pas d'assurance expédition supplémentaire par défaut, sauf si le client la souscrit expressément lors du processus d'achat.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs, Mr Resin est responsable de la commande jusqu'au moment de sa livraison effective au client.

Toutefois, en cas de non-souscription d'une assurance expédition, le client accepte que :

Mr Resin ne peut être tenu responsable des incidents survenant après la livraison effective de la commande, notamment les vols, pertes ou dommages constatés une fois le colis livré.
En cas de perte ou de dommage survenu durant le transport, la gestion de l'incident sera soumise aux procédures et aux compensations définies par le transporteur concerné.
La souscription d'une assurance expédition offre une couverture supplémentaire, facilitant le remplacement ou l'indemnisation de la commande en cas de perte ou de dommage durant le transport.

L'assurance expédition est facultative, mais recommandée afin de garantir une meilleure protection de votre commande.

Gestion des Commandes Retardées avec DHL, Correos et Seur

Si votre colis n'arrive pas dans les délais via DHL (10 jours ouvrables), Correos (5 jours ouvrables) ou Seur (24 à 72 heures), voici les étapes à suivre pour résoudre le problème. Veuillez noter que durant les périodes de forte demande, telles que le Black Friday et la saison des fêtes de fin d'année, les expéditions sont susceptibles de subir des retards.

1. Vérifiez votre adresse de livraison

Assurez-vous que l'adresse indiquée lors de votre commande est correcte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais via le chat de notre boutique ou par e-mail à customer.service@mrresin.es.

Dans le cas où Correos, Seur ou DHL vous renvoie vers le vendeur ou l'expéditeur, veuillez noter que Mr Resin ne peut modifier les données de livraison que si le problème est lié à une adresse erronée indiquée dans votre commande pour le même code postal que celui utilisé.

2. Vérifiez vos notifications

Consultez votre messagerie électronique, y compris le dossier spam, ainsi que vos messages texte.
DHL envoie systématiquement une notification la veille de la livraison via l'un de ces canaux. À partir de cette communication, vous pourrez organiser une nouvelle livraison au moment qui vous convient le mieux.
Si vous ne trouvez pas l'e-mail ou le message, vous pouvez demander une nouvelle livraison auprès de DHL via le lien suivant : Modifier la livraison DHL.
Pour les commandes expédiées par Correos, consultez l'état de votre colis et programmez une nouvelle livraison via ce lien : Gestion des livraisons Correos.

3. Confirmez auprès de votre bureau le plus proche

En cas de tentative de livraison infructueuse, la pratique habituelle de Correos, Seur et DHL consiste à déposer le colis dans le bureau de poste ou le centre de livraison DHL/Seur le plus proche de votre adresse. Si le suivi de votre colis indique qu'une tentative de livraison a été effectuée ou que vous n'avez pas pu être contacté, prenez contact directement par téléphone avec les bureaux DHL, Seur ou Correos les plus proches de chez vous, via leurs numéros de téléphone respectifs.

4. Réclamations pour retard

Si votre commande dépasse les délais établis par Correos (3 jours ouvrables à compter de la date de livraison prévue) et DHL (10 jours à compter de la date de livraison prévue), ces trois transporteurs disposent de canaux permettant de déposer une réclamation directement.

Pour effectuer votre réclamation, utilisez l'un des liens suivants :

DHL : Déposer une réclamation (indiquez Allemagne comme pays de l'expéditeur).
Correos : Déposer une réclamation.
Seur : Déposer une réclamation

Important

Veuillez noter que Mr Resin n'est pas en mesure de gérer les annulations ni de fournir des informations supplémentaires une fois les commandes en cours de transport, au-delà de la consultation des numéros de suivi auprès de DHL, Seur ou Correos, ou de la transmission des informations fournies ci-dessus.