Política de envio

Todos os pedidos são processados de segunda a sexta-feira, em dias úteis (excluindo fins de semana e feriados), após receberes o e-mail de confirmação do teu pedido. Receberás outra notificação quando o pedido tiver sido enviado.

O horário limite para os dias acima indicados é às 11:00.

Tarifas e prazos estimados para envios nacionais

Os custos de envio do teu pedido serão calculados e apresentados durante o processo de compra. De momento, não são realizados envios para ilhas, Ceuta e Melilla.

Nome da tarifa Condição Prazo de trânsito Preço
Envio gratuito DHL 140,00 € ou superior 4 a 10 dias úteis Grátis
Standard 0kg–1kg 3 a 6 dias úteis 2,99 € EUR
Standard 1 0kg–2kg (1 frasco ou bobine) 2 a 5 dias úteis 4,50 € EUR
Standard 2 2kg–5kg (2 a 4 frascos ou bobines) 2 a 5 dias úteis 5,50 € EUR
Standard 3 5kg–10kg (5 a 8 frascos ou bobines) 2 a 5 dias úteis 8,00 € EUR
SEUR 24 Shop to Home O valor será calculado automaticamente pela SEUR com base no peso ou volume 24 a 48 horas em dias úteis Depende da SEUR

Envios com SEUR Shop to Home 24 horas

Na Mr Resin, esforçamo-nos por processar e enviar o teu pedido num prazo máximo de 24 horas úteis após a confirmação da tua compra. A este tempo de preparação acresce o prazo de entrega da SEUR, que pode variar entre 24 e 48 horas.

Os nossos pedidos são recolhidos de segunda a sexta-feira entre as 11:00 e as 13:00. Para garantires que o teu pedido sai no próprio dia, recomendamos que realizes a tua compra antes das 13:00.

Embora trabalhemos para que o teu pedido chegue o mais rapidamente possível, os prazos de entrega dependem da SEUR. Em situações excecionais, poderão ocorrer atrasos adicionais de até 72 horas.

Em caso de atraso na entrega, podes consultar as informações para apresentar uma reclamação na secção "Reclamações por atraso" abaixo, onde encontrarás os dados de contacto da SEUR e os passos a seguir.

Agradecemos a tua paciência e compreensão caso isso aconteça. Estamos aqui para te ajudar com qualquer questão sobre o teu envio!

Envios internacionais (Portugal e França)

Realizamos envios para Portugal e França. Os custos de envio serão calculados e apresentados durante o processo de compra.

Nome da tarifa Condição Prazo de trânsito Preço
Envio gratuito DHL 79,00 € ou superior, álcool não incluído 4 a 8 dias úteis Grátis
Standard 1 0kg–2kg (1 frasco ou bobine) 2 a 6 dias úteis 5,50 € EUR
Standard 2 2kg–5kg (2 a 4 frascos ou bobines) 2 a 6 dias úteis 7,00 € EUR
Standard 3 5kg–10kg (5 a 8 frascos ou bobines) 2 a 6 dias úteis 10,00 € EUR
Standard 4 0kg–1kg (tintas e acessórios) 2 a 6 dias úteis 3,99 € EUR

Para envios dentro da União Europeia (Portugal, França), os preços incluem IVA e não são aplicados direitos aduaneiros adicionais.

Envios para os Estados Unidos (EUA)

Realizamos envios para os Estados Unidos através da DHL Express. O custo de envio é calculado automaticamente pela transportadora durante o processo de compra, em função do peso, volume e código postal de destino. O valor exato será apresentado no ecrã de pagamento antes de confirmares o pedido.

Prazo de trânsito

O prazo de entrega estimado é de 5 a 10 dias úteis a partir do envio, sujeito aos prazos da DHL Express ou de outros transportadores e aos procedimentos aduaneiros da CBP (U.S. Customs and Border Protection).

Direitos aduaneiros, impostos federais e sales tax — IMPORTANTE

Desde 29 de agosto de 2025, os Estados Unidos eliminaram a isenção de minimis de 800 USD. Isto significa que todas as encomendas enviadas para os EUA estão sujeitas a direitos aduaneiros e impostos federais independentemente do valor da encomenda, acrescendo qualquer sales tax estadual que possa ser aplicável.

  • Os direitos aduaneiros e impostos de importação são da inteira responsabilidade do cliente e são pagos diretamente à DHL no momento da entrega ou antes da mesma, de acordo com o procedimento do transportador.
  • A Mr Resin não se responsabiliza pelos montantes aplicados pela alfândega dos EUA nem pode estimá-los antecipadamente, uma vez que dependem da classificação pautal, dos sobretaxas em vigor e da regulamentação da CBP no momento da entrega.
  • O preço apresentado no site não inclui sales tax estadual. Enquanto vendedor estrangeiro sem presença fiscal nos EUA, a Mr Resin não cobra sales tax no checkout. Caso o seu estado a aplique, será cobrada pela DHL juntamente com os direitos aduaneiros.

Recusa de direitos aduaneiros e devolução da encomenda

Se o cliente não pagar os direitos aduaneiros e impostos exigidos pela alfândega dos EUA dentro do prazo estabelecido pela DHL, e a encomenda for consequentemente devolvida à origem, será aplicada a seguinte política:

  • A Mr Resin deduzirá do valor da encomenda a totalidade dos custos decorrentes da ocorrência, incluindo:
    • Custo integral do envio original para os EUA.
    • Custo do envio de retorno (return-to-sender) faturado pela DHL.
    • Quaisquer encargos aduaneiros, de armazenagem ou de gestão emitidos pela DHL ou pelas autoridades aduaneiras.
    • Custos de reacondicionamento, reposição ou quaisquer despesas relacionadas com a reintegração do produto em stock.
  • Caso os custos acima referidos excedam o valor da encomenda, não será efetuado qualquer reembolso.
  • O reembolso (se aplicável) será realizado após a receção da encomenda nas nossas instalações e verificação do estado do produto.

Produtos não enviáveis para os EUA

Por restrições da regulamentação internacional de transporte aéreo de mercadorias perigosas (IATA), os seguintes produtos não podem ser enviados para os Estados Unidos:

  • Álcool isopropílico Mr Resin (líquido inflamável, IATA Classe 3).
  • Qualquer outro produto classificado como mercadoria perigosa que não seja admissível para envio B2C aéreo internacional.

Se uma encomenda incluir produtos não enviáveis para os EUA, entraremos em contacto por email para os remover antes do envio ou para cancelar a encomenda e reembolsar o montante correspondente.

Morada de envio

É imprescindível que a morada de envio esteja completa e corretamente formatada de acordo com o padrão USPS, incluindo:

  • Nome e apelido do destinatário tal como constam no seu documento de identificação.
  • Número de telemóvel do destinatário (obrigatório para a DHL e a CBP).
  • Email do destinatário.
  • Rua, número de apartamento/suite se aplicável, cidade, estado (código de 2 letras) e ZIP code.

Moradas incompletas ou incorretas podem originar atrasos na alfândega ou a devolução da encomenda, aplicando-se neste último caso a política descrita em "Recusa de direitos aduaneiros e devolução da encomenda".

Devoluções a partir dos EUA

As devoluções a partir dos EUA são aceites nos mesmos prazos que para os restantes envios (14 dias após a entrega, produto não utilizado e em estado original). Neste caso, os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente, incluindo quaisquer direitos aduaneiros ou formalidades aduaneiras de exportação a partir dos EUA ou de importação em Espanha. O reembolso será efetuado pelo valor do produto, deduzindo os custos de envio originais e quaisquer despesas incorridas pela Mr Resin associadas ao retorno.

Reservas e Pré-encomendas

O prazo habitual para o envio de produtos reservados é de 8 a 14 dias. A nossa prioridade é entregar os artigos assim que estejam disponíveis.

Como posso consultar o estado da minha encomenda?

Quando a sua encomenda for enviada, receberá um email de notificação com um número de seguimento que poderá utilizar para verificar o estado da encomenda. Por favor, aguarde 48 horas úteis para que a informação de seguimento fique disponível.

Se não tiver recebido a sua encomenda 14 dias após ter recebido o email de confirmação de envio, contacte-nos através de customer.service@mrresin.es, indicando o seu nome e número de encomenda para que possamos efetuar as verificações necessárias.

Encomenda com Envio Gratuito sem Número de Rastreio

Se efetuou uma encomenda com envio gratuito e não encontra o número de rastreio ou este não é atualizado, eis o que deve saber:

  • Tempo de ativação do rastreio: O número de rastreio pode demorar até 72 horas a ficar ativo desde o momento em que efetuou a sua encomenda.
  • Estado da encomenda: Mesmo que não veja atualizações imediatas, não se preocupe. Durante este período, a sua encomenda está a ser processada e é provável que já esteja a caminho.

O que fazer se foi notificado de que a sua encomenda foi entregue, mas não a recebeu?

Se recebeu uma notificação de entrega, mas ainda não tem o seu pacote, siga estes passos para resolver a situação rapidamente:

  1. Verifique junto dos seus vizinhos ou familiares próximos: É comum que o estafeta deixe o pacote junto de um vizinho ou familiar caso não o encontre em casa. Pergunte nas casas próximas se alguém o recebeu em seu nome.
  2. Confirme que a morada indicada está correta: Verifique a morada que introduziu ao efetuar a encomenda. Se cometeu um erro, será útil perguntar na morada incorreta ou deslocar-se ao posto dos Correos, DHL ou Seur mais próximo para localizar o pacote.
  3. Consulte as pessoas que residem na sua habitação: Se a morada estiver correta, verifique se alguém em casa poderá ter levantado o pacote sem o informar.
  4. Contacte o seu posto da Seur, Correos ou DHL: Se o pacote não se encontrar em casa nem com algum vizinho, contacte a agência mais próxima para que confirmem onde foi entregue ou o ajudem a rastreá-lo.

Envios em Múltiplos Pacotes

Em alguns casos, as encomendas realizadas com a opção de envio gratuito podem ser expedidas em vários pacotes. Tal deve-se ao facto de trabalharmos tanto com os Correos como com a Seur e a DHL, de forma a garantir a entrega mais eficiente. Os pacotes podem chegar em momentos distintos, consoante o serviço utilizado para cada parte da encomenda. Para verificar se a sua encomenda foi expedida em vários pacotes, deverá consultar os números de rastreio na sua área de cliente ou no seu correio eletrónico, onde estará especificado o número de rastreio juntamente com a transportadora utilizada.

Para saber quanto tempo demora cada pacote, pode consultar os detalhes nas tabelas acima:

  • Tarifas e prazos estimados de envios nacionais
  • Envios internacionais (Portugal e França)
  • Envios para os Estados Unidos (EUA)

Contacto e gestão de incidências

Para qualquer dúvida ou incidência relacionada com o seu envio, é indispensável contactar-nos através do chat de suporte disponível no nosso website. Ao fazê-lo, será gerado um ticket que permitirá acompanhar adequadamente o caso. A nossa equipa de apoio ao cliente responde habitualmente num prazo de 24 horas (dias úteis).

Alterações de morada

Encomendas que ainda não foram expedidas

Se a encomenda ainda não foi expedida, envie-nos um correio eletrónico para customer.service@mrresin.es ou escreva-nos através do chat da loja, solicitando a alteração com a nova morada e os seus dados.

Encomendas que já foram expedidas

Se a encomenda já foi expedida, envie-nos um correio eletrónico para customer.service@mrresin.es ou escreva-nos através do chat da loja, solicitando a alteração com a nova morada e os seus dados. As etiquetas de envio são geridas pela Shopify. A Shopify exige o pagamento de uma taxa para alterações de morada em pacotes em trânsito, sendo essa taxa equivalente ao valor de compra da etiqueta original.

Reembolsos, devoluções e trocas

Aceitamos devoluções até 14 dias após a entrega, desde que o artigo não tenha sido utilizado e se encontre no seu estado original. Neste caso, o cliente será responsável pelos custos e pela realização da devolução através do método de transporte da sua preferência. Procederemos ao reembolso integral da encomenda, excluindo quaisquer custos relacionados com o transporte original de envio.

Se o cliente não receber o pacote por indicação de morada incorreta ou por recusa de entrega, solicitamos que nos comunique tal situação o mais brevemente possível através do correio eletrónico customer.service@mrresin.es. Caso não nos contacte para a gestão da alteração de morada ou devolução, uma vez que o pacote seja recebido de volta nas nossas instalações, será reembolsado ao cliente o valor do produto com dedução dos custos de envio.

Caso a sua encomenda chegue danificada, envie-nos um e-mail o mais brevemente possível para customer.service@mrresin.es com o seu número de encomenda e uma fotografia do estado do artigo. Gerimos cada incidência de forma individualizada, com o objetivo de lhe oferecer a solução mais satisfatória.

Se tiver mais dúvidas, não hesite em contactar-nos através de customer.service@mrresin.es.

Seguro de Envio

As encomendas efetuadas na Mr Resin não incluem seguro de envio adicional por defeito, salvo se o cliente o contratar expressamente durante o processo de compra.

Em conformidade com a regulamentação vigente em matéria de comércio eletrónico e defesa do consumidor, a Mr Resin é responsável pela encomenda até ao momento da sua entrega efetiva ao cliente.

Não obstante, caso não seja contratado um seguro de envio, o cliente aceita que:

  • A Mr Resin não se responsabiliza por incidentes ocorridos após a entrega efetiva da encomenda, incluindo roubos, extravios ou danos produzidos depois de o pacote ter sido entregue.
  • Em situações de perda ou dano durante o transporte, a gestão do incidente ficará sujeita aos procedimentos e compensações estabelecidos pela empresa de transporte correspondente.
  • A contratação do seguro de envio oferece uma cobertura adicional, agilizando a reposição ou compensação da encomenda em caso de extravio ou danos durante o transporte.

O seguro de envio é opcional, mas recomendado para garantir uma maior proteção da encomenda.

Gestão de Encomendas Atrasadas com DHL, Correos e Seur

Se o seu pacote não chegar a tempo através de DHL (10 dias úteis), Correos (5 dias úteis) ou Seur (24 a 72 horas), apresentamos de seguida os passos para resolver o problema. Tenha em conta que durante períodos de grande procura, como a Black Friday e a época natalícia, os envios tendem a sofrer atrasos.

1. Verifique a sua morada de entrega

Certifique-se de que a morada que indicou na sua encomenda está correta. Se detetar um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível através do chat da nossa loja ou envie-nos um e-mail para customer.service@mrresin.es.

Caso a Correos, a Seur ou a DHL o reencaminhem para o vendedor ou remetente, tenha em conta que na Mr Resin apenas podemos modificar os dados de entrega se o problema se dever a uma morada incorreta indicada na sua encomenda para o mesmo código postal que utilizou.

2. Verifique as suas notificações

  • Verifique o seu correio eletrónico, incluindo a pasta de spam, e as suas mensagens de texto.
  • A DHL envia sempre uma notificação no dia anterior à entrega através de um destes canais. A partir dessa comunicação, poderá agendar uma nova entrega no momento que lhe for mais conveniente.
  • Se não encontrar o e-mail ou a mensagem, pode solicitar uma nova entrega à DHL através da seguinte ligação: Modificar Entrega DHL.
  • Para encomendas enviadas pela Correos, consulte o estado do seu pacote e agende uma nova entrega através desta ligação: Gestão de Entregas Correos.

3. Confirme com o seu posto mais próximo

Caso seja tentada a entrega do pacote sem que esta possa ser concluída, a prática habitual tanto da Correos como da Seur e da DHL é deixar o pacote na estação de correios ou no centro de entregas DHL/Seur mais próximo da sua morada. Se o seu registo de rastreamento confirmar que foi tentada uma entrega ou que não foi possível localizá-lo, contacte diretamente os postos mais próximos da DHL, Seur ou Correos por via telefónica, através dos respetivos números de telefone.

4. Reclamações por atraso

Se a sua encomenda se atrasar para além dos prazos estabelecidos pela Correos (3 dias úteis a partir da data de entrega estipulada) e pela DHL (10 dias a partir da data de entrega estipulada), as três empresas dispõem de canais para apresentar uma reclamação diretamente.

Para efetuar a reclamação, utilize uma das seguintes ligações:

Importante

Por favor, tenha em conta que a Mr Resin não pode gerir cancelamentos nem realizar consultas adicionais uma vez que as encomendas se encontram em trânsito, para além de verificar os números de rastreamento na DHL, Seur ou Correos, ou de lhe facultar as informações indicadas acima.